Política de Troca e Devoluções da Selinne
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail cesar073737@gmail.com para obter as devidas orientações sobre como proceder.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site byselinne.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, mesmo assim, não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento, pelo e-mail: cesar073737@gmail.com.
Mas fique atento às regras abaixo.
Prazo para desistência de compra
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão destinado a proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de conhecimento do produto adquirido. No entanto, esse prazo não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.
O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios, para o endereço do remetente enviado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Nota: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
POLÍTICA DE TROCA
Vestuário e calçados
Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para garantir a escolha correta.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito de troca é assegurado apenas para produtos com defeito.
PRODUTOS COM DEFEITO
Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos vendidos pela Selinne possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Como solicitar a avaliação de defeitos
Devolução da mercadoria:
A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios, para o endereço da etiqueta de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
O cliente deve enviar o comprovante de compra junto ao produto.
É necessário incluir um relato por escrito sobre o suposto defeito, informando como o produto foi utilizado e a frequência de uso.
Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos
A avaliação será realizada pelos fornecedores, e um laudo final será emitido.
Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo favorável à troca:
O cliente receberá um novo produto sem custo adicional.
Se o modelo não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor disponível no site.
Se houver diferença de preço, o cliente deverá arcar com a diferença.
Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição e acompanhado de um laudo explicativo.
Itens que podem levar à reprovação da troca:
Ausência de defeito (dano não constatado).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural devido ao uso.
Lavagem inadequada do produto.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA VENDA PELA SELINNE
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Selinne serão automáticos nos seguintes casos:
Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
Inconsistência de dados no pedido.
Ausência de estoque.
Restituição de valores por iniciativa da Selinne
A devolução dos valores ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria devido a endereço inexistente ou inacessível. O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e os valores pagos serão reembolsados, excluindo-se os custos de frete.
Falta de estoque após a compra. Nesse caso, o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o cliente será devidamente informado sobre o ocorrido.